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关于做好2016年度无锡市保险业放心消费创建先进(示范)单位、先进服务窗口申报 工作的通知
发布者:admin  发布时间:2017-11-6 15:10:26  点击:761

各市(县)、区放心消费创建办,各保险公司、专业保险中介机构:

  为进一步深化我市保险业放心消费创建工作,营造良好的创建工作氛围,更为广大人民群众提供放心、舒心、和谐的消费环境,根据全市放心消费创建年度工作安排,无锡市放心消费创建活动办公室、无锡市保险行业协会拟对2016年度保险业放心消费创建先进、示范单位和先进服务窗口组织申报和评选工作。现将有关事项通知如下:

  一、申报范围

  1、2016年度市级保险业放心消费创建先进、示范单位

  2、市级保险业放心消费创建先进服务窗口

  二、申报标准

  先进、示范单位按照《无锡市保险业放心消费先进、示范单位标准》要求推荐上报,先进服务窗口按照无锡市放心消费创建办公室和无锡市保险行业协会共同制定的评选标准要求进行推荐上报。

 相关标准见附件。

  三、申报程序

依据申报条件,由各单位相关职能部门自主向保险行业协会进行申报,并经市(县)、区放心消费创建办审核确认后,由市保险行业协会统一报市放心消费创建办。市放心消费创建办依据申请,通过向社会征求意见、组成考评小组实地抽检等方式,对社会反映良好的申报单位评定为市级先进和示范单位、先进服务窗口,并向社会公示、发布评定结果。

  申报单位的应提交材料:

  1、2016年度市级保险业放心消费先进、示范单位申报表或先进服务窗口申报表。

  2、会员单位法定代表人(负责人)签署的申报书。

  3、企业营业执照及组织机构代码证复印件(加盖公章)。

  4、市级以上政府有关部门颁发的其他荣誉证书、资质证书复印件。

  四、考察审核

  对各申报单位的考核,按照属地管理原则,由市放心消费创建活动办公室委托各市(县)、区放心消费创建活动办公室具体组织实施进行初审初检,对推荐上报到市级的申报单位,市放心消费创建活动办公室会同市保险行业协会进行联合考评,共同确立名单。

  五、数量指标

2016年度无锡市保险业放心消费先进单位数量不超过20个,示范单位从2014、2015年度无锡市保险业放心消费先进单位中选出,数量不超过20个,先进服务窗口不超过10个。

  六、有关要求

各申报单位将相关申报表格(纸质版)、材料填好并由所属市(县)、区放心办审核签署意见后,于10月20日前送至无锡市保险行业协会综合管理部,并及时将电子版申报表通过办公OA系统报市保险行业协会综合管理部刘高,逾期视作放弃。

  附件:

  1、2016年度无锡市保险业放心消费创建先进、示范单位申报表

  2、无锡市保险业放心消费创建先进服务窗口申报表

  3、无锡市保险业放心消费先进示范单位标准、先进服务窗口标准

  4、全市各地放心消费创建办联系方式

  无锡市放心消费创建活动办公室     无锡市保险行业协会

2017年9月25日

 

附件1  

2016年度无锡市保险业放心消费创建先进、示范单位申报表

申报单位名称  
注册号   代码证号  
单位地址  
法定代表人或负责人   联系人及
联系方式
 
申报书
(要有具体内容,不少于500字,可附页或专册)
   

申报单位负责人签字:          
年    月    日(盖章)

县(市、区)创建办意见

 

 

年    月    日(盖章)

市保险行业
协会意见
年    月    日(盖章)
市创建办
意  见

 

 

年    月    日(盖章)

备   注

此表一式四份填写,上报至市保险行业协会。经审核批准后,分别寄送申报单位、所在地创建办、市保险行业协会、市创建办各一份留存。

附件2

无锡市保险业放心消费创建先进服务窗口申报表

单位名称  
注册号   代码证号  
地址  
法定代表人或负责人   联系人及
联系方式
 
申报书
(要有具体内容,不少于500字,可附页或专册)
     申报单位负责人签字:         
年    月    日(盖章)
县(市、区)创建办意见 年    月    日(盖章)
市保险行业
协会意见
年    月    日(盖章)
市创建办
意  见
年    月    日(盖章)
备   注 此表一式四份填写,上报至市保险行业协会。经审核批准后,分别寄送申报单位、所在地创建办、市保险行业协会、市创建办各一份留存。

附件3

无锡市保险业放心消费先进、示范单位标准

1. 主体成立2年以上,近2年积极开展放心消费创建活动,制定创建工作计划,营造创建工作氛围,公示创建服务承诺,主动接受消费者监督,职工对创建活动的知晓率、认同度达到100%。完成放心消费调查问卷30份,其中实名问卷不少于50%。有1次以上参加职能部门组织的创建辅导记录。

2.依法、诚信经营。有合法有效的经营证照,严格遵守相关的法律法规,自觉承担维护消费者合法权益的法律责任和社会责任。加强诚信自律,兑现服务承诺,树立履约守信的良好形象。尊重和维护消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

3.建立健全各项规章制度。有目标地建立经营管理,服务质量和维权体系方面的规章制度。日常管理规范,工作检查、考核到位,质量管理有效。近2年未发生影响单位形象的重大事件或被媒体曝光。

4.提供优质服务。严格执行服务标准和服务流程,服务场所的环境整洁有序,员工服务热情、文明、规范,注重员工教育培训,员工规范服务达标90%以上。寿险个险、银保新契约犹豫期内电话回访率达100%。承保及理赔客户满意度均在行业前列(此项将委托第三方权威机构进行抽查)。

5.广告内容依法、规范,不搞虚假宣传、虚假让利、虚假优惠、虚假承诺等商业欺诈行为。公平买卖,不欺行霸市、强买强卖。主动公示商品和服务质量承诺,自觉接受政府有关部门管理及广大消费者监督。

6.重视安全保卫,建立行业重特大事故应急处置机制。应急管理措施到位。针对经营过程中可能遇到的各类突发事件,如火灾、自然灾害、传染病和食物中毒等公共卫生事件,抢劫、恐怖袭击、大型促销活动造成的人流过度密集、电梯等设备设施运行故障等,制定切实可行的应急预案,各项保障措施到位,确保人身、财产安全不受侵害。

7.落实市容环卫责任区制度。周边市容环境整洁有序,无店外设摊经营、夜排档;无占道作业、乱堆放;无各类“三乱广告、破旧广告;无乱牵乱挂、积存垃圾;无其他有碍市容环境形象的现象。

8.完善消费者投诉处理机制。认真履行《消费者权益保护法》规定的经营者义务,完善售前、售中、售后服务体系。建立消费者投诉受理机构,认真受理消费者对本单位商品和服务质量的投诉,近2年咨询、投诉处理、消费者回访记录不少于20起,归档规范。产险亿元保费投诉率8件(含)以下;寿险亿元保费投诉率5件(含)以下。投诉处理满意率达90%以上。

先进服务窗口评选标准

1.制度执行到位。工作人员能服从管理,自觉遵守规章制度,窗口内部管理制度健全,执行到位。窗口单位有明确的保险消费投诉处理机制。

2.业务技能过硬。窗口人员的保险行业持有执业资格的人员为100%。工作人员业务熟练,服务技能过硬,办事严谨、高效便民。有专职或者兼职的保险纠纷调处人员。

3.审批管理规范。窗口岗位职责明确,授权到位。依法办事、规范审批,期内办结率为100%。

4.服务质量优秀。工作人员微笑服务,自觉使用文明礼貌用语。用心服务,做到“来有迎声、问有答声、怨有歉声、走有送声”。有效建立落实保险产品特点和消费者风险承受能力建立区分销售制度,不存在违法违规销售的行为。

5.仪表仪态端庄。工作人员仪表端庄,统一着装,佩证上岗,举止文明,热情大方。

6.办公区域整洁。公司标牌统一、齐全、规范,物品定位摆放,区域卫生清洁,环境优美。对保险行业消费者的风险提示上墙告知。

7.社会反响良好。窗口工作效率高,成绩突出,获得有关表彰,群众满意度高,有典型的示范带动作用。有效开展或者参与金融消费者教育活动并能提供相应记录,致力于消费者权益保护工作。

8.依法合规经营。遵守法律法规,自觉承担维护消费者合法权益的法律责任。诚信自律,兑现服务承诺,树立良好形象。尊重和维护消费者的知情权、选择权和交易权。

9.渠道公开透明。设立消费者服务监督热线,在营业场所公示承保、理赔等各项服务承诺,畅通客户投诉渠道,完善客户满意度,近2年窗口的投诉处理率100%,客户的投诉满意度90%。

10.申报窗口所属保险公司(机构)在近2年未被中国保监会、江苏保监局处罚过,并已获得市级放心消费创建示范单位荣誉称号。

附件4

全市各地放心消费创建办联系方式

单位 地址 电话 传真 邮编
无锡市创建办 无锡市永和路28号 81009020 81009060 214023
江阴市创建办 江阴市澄江西路137号 86841656 86802848 214431
宜兴市创建办 宜城街道荆溪南路36号 87967610 87981414 214206
梁溪区创建办 无锡市人民东路311号崇文大厦  82736782 82707497 214002
锡山区创建办 东亭春新东路8号 88260927 88260925 214100
惠山区创建办 惠山区锦绣路1号 83594315 83593100 214174
滨湖区创建办 滴翠路98-2号 81170080 81170095 214062
新吴区创建办 旺庄路93-1号 85215536 85215536 214028
    
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